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L’uso del CRM permette alle aziende di acquisire ed utilizzare in modo strategico numerose informazione sui clienti. L’attenzione delle imprese che vogliono rimanere competitive all’interno del mercato deve essere incentrata sulla soddisfazione dei desideri di clienti. Interpretando in modo tempestivo i fattori sociali e culturali che influenzano le scelte dei clienti si riesce ad aiutarli nella comprensione del proprio intimo desiderio, suggerendo come il prodotto o il servizio che gli vengono offerti siano indispensabili ed assolutamente innovativi. fffffff

Il CRM, se sfruttato in ogni sua potenzialità, migliora in modo strategico la competitività sul mercato, perché è uno sistema informatico che implementa i processi aziendali, apportando cambiamenti nelle modalità gestionali e operative degli stessi.

L’uso del CRM permette alle aziende di acquisire numerose ed utili informazioni e riduce l’incertezza ambientale collegata ad un mercato che cambia continuamente. Le informazioni gestite con il supporto di un CRM aziendale consentono di affrontare i problemi legati alla fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti in un’ottica di globalizzazione dei mercati molto competitiva.

Per creare un’azienda di successo e competitiva sul mercato, è fondamentale curare le relazioni con i clienti. L’utilizzo di un CRM (customer realtionship management) permette di gestire le informazioni sui clienti in modo mirato e di orientare le scelte aziendali sulla base di questi dati sensibili, anticipando, così, i concorrenti.

Aumenta i tuoi leads e gestisci la tua rete di vendita, il backoffice e le procedure amministrative con un unico sistema! Con il CRM puoi tenere sotto controllo:

a.       TUTTE le pratiche di rinnovo dei finanziamenti in corso

b.       Gli avvisi sui Gli  rinnovi che i potenziali clienti hanno con altre finanziarie al fine di non perdere NUOVI rinnovi

c.       TUTTE le opportunità che vengono rilevate durante una chiamata promozionale.

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Le strategie di mercato più innovative prevedono la centralità dei clienti da parte delle imprese e, dunque la necessità di soddisfarli. Il CRM permette di acquisire, nel tempo, una conoscenza dettagliata ed approfondita dei clienti e di rendere un’impresa competitiva sul mercato. Esso è uno strumento più efficace di un semplice database marketing, perché non contiene semplici dati, ma informazioni strategiche orientate al miglioramento ed alla valorizzazione della relazione con il cliente e, dunque, alla massimizzazione dei profitti.

Un mercato competitivo come quello odierno impone alle aziende l’esigenza di perseguire contemporaneamente obiettivi diversi, come l’adattabilità, l’innovazione, la soddisfazione del cliente e la razionalizzazione delle risorse interne. Grazie al CRM le imprese riescono a gestire contemporaneamente diversi processi, semplificando la raccolta, l’elaborazione e la condivisione delle informazioni rilevanti, per prendere le decisioni e battere la concorrenza.

Il CRM consente la gestione del percorso evolutivo, nel tempo, della relazione del cliente con le aziende, attraverso un’analisi dinamica del periodo in cui si sviluppa tale relazione. Ciò permette di individuare le attività, i canali ed i servizi più adeguati da offrire ai propri clienti in relazione al target di appartenenza, alle loro caratteristiche ed esigenze personali e rispetto alla fase di sviluppo della relazione.

IL CRM è un’applicazione software utilizzata dalle aziende per individuare target selezionati di clienti con lo scopo di far loro offerte di prodotti specifici e, dunque, di gestire in modo strategico i loro profili. Tale sistema informatico consente di aumentare il numero dei nuovi clienti e di massimizzare il fatturato delle attività d’impresa, facendo leva sui quelli già fidelizzati.

I CRM sono delle vere e proprie risorse per l’attività commerciale di un’azienda, perché rendono più efficienti i processi di business e fanno aumentare il volume d’affari, massimizzando i profitti. Un’ azienda che gestisce in modo eccellente ogni dato sensibile, infatti, cresce nel tempo, aumentando il proprio fatturato!