L’uso del CRM permette alle aziende di acquisire ed utilizzare in modo strategico numerose informazione sui clienti. L’attenzione delle imprese che vogliono rimanere competitive all’interno del mercato deve essere incentrata sulla soddisfazione dei desideri di clienti. Interpretando in modo tempestivo i fattori sociali e culturali che influenzano le scelte dei clienti si riesce ad aiutarli nella comprensione del proprio intimo desiderio, suggerendo come il prodotto o il servizio che gli vengono offerti siano indispensabili ed assolutamente innovativi. fffffff
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