Un processo aziendale è una serie organizzata di attività volte al raggiungimento di un dato risultato finale. Essa si realizza attraverso una sequenza di azioni realizzate per mezzo di risorse, persone, apparecchiature, informazioni, procedure.
L’organizzazione dei flussi di lavoro aziendali è una strategia economica vincente, perché permette di raggiungere degli obiettivi, facendo leva su informazioni e risorse innovative .Tra questi possiamo annoverare, per esempio, i diagrammi di flusso che, illustrano a tutti i lavoratori di un’attività d’impresa qual è il loro compito e come interfacciarsi con gli altri collaboratori presenti nel sistema organizzativo.
I flussi di lavoro sono utilizzati per gestire in modo efficace i processi aziendali all’interno di un’organizzazione tramite una serie di istruzioni (logica di business), che specificano e controllano le azioni che si verificano per un documento o un elemento all’interno di una raccolta di dati. Questo permette di semplificare le procedure di lavoro e di abbattere in modo significativo i costi delle attività d’impresa.