Il servizio di TROUBLE TICKETING è la soluzione gestionale per tutti i tipi di interventi richiesti dalle aziende. Attraverso questo servizio, il cliente che richiede assistenza può essere affiancato in tempi brevi da un esperto in grado di fornire soluzioni tempestive, analizzare le richieste e provvedere ad eventuali azioni più complesse.
Il trouble ticketing, poiché spesso è collegato ad un database, garantisce una gestione semplificata delle problematiche da parte delle aziende che devono dare un supporto ai prodotti ed ai servizi che offrono. Il trouble ticketing, poiché spesso è collegato ad un database, garantisce una gestione semplificata delle problematiche da parte delle aziende che devono dare un supporto ai prodotti ed ai servizi che offrono.
La segnalazione di un problema effettuata con il trouble ticket da parte di un utente crea nel tempo un efficiente sistema di catalogazione di tutte le problematiche poste dagli utenti. Ciò consente di dare al cliente la possibilità di esaminare l’archivio delle segnalazioni ricevute, in modo da permettergli di fare ricerche autonomamente prima di inviare la propria segnalazione. Nel tempo questo porta ad una diminuzione del carico di lavoro di back office di un’azienda.
Il trouble ticketing è un sistema che gestisce le richieste dei clienti di un’azienda, strutturandole in un processo definito e garantendo, così, la massima organizzazione e professionalità nell’attività di assistenza dedicata.
Il trouble ticketing è un sistema automatizzato di help desk, che permette di gestire le richieste di assistenza degli utenti. Esso garantisce la risoluzione di qualsiasi problematica in modo pianificato ed in tempi molto brevi.
Il trouble ticketing è un sistema che, garantendo la risoluzione di qualsiasi problematica in tempi molto brevi ed in modo organizzato, permette alle aziende che ne fanno uso, di aumentare il proprio volume d’affari nel tempo, perché contribuisce al miglioramento della gestione dei flussi di lavoro interni aziendali.